Buku ini menguraikan dan mengulas dengan detail, cerdas, dan berwawasan keilmuan yang tinggi serta gaya bahasa yang menarik mengenai reformasi pelayanan publik baik secara teori, kebijakan yang dihasilkan maupun implementasinya dari birokrasi dari dulu sampe sekarang.
Buku ini bisa menjadi panduan penggunaan aplikasi yang berisikan tentang cara menggunakan aplikasi SIPP pada bagian admin instansi pada kementrian, lembaga dan pemerintah daerah, yang ditujukan untuk memandu para penyelenggara pelayanan publik pada pemerintah agar menggunakan aplikasi SIPP dengan baik dan benar.
Buku ini mengupas secara komprehensif tentang bagaimana menciptakan pelayanan publik yang baik dan berkualitas yang berorientasi pada masyarakat.
Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementaskan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan.
Buku ini mengulas tentang bagaimana mengelola pelayanan pada sektor publik. Negaralah yang yang memilki hajat terhadap penyelengaraan pelayanan ini karena tidak semua sektor dapat melayani apa kebutuhan warga negaranya
Buku ini berisikan mengenai pengertian pelayanan publik, kualitas pelayanan publik, rancangan pelayanan publik, tatalaksana dan monitoring serta pengendalian/pengawasan pelayanan publk, sistem dan prosedur pelayanan publik
Dalam kajian buku ini berusaha mencermati persoalan implementasi kebijakan dari hulu pembuatan kebijakan hingga pasca kebijakan dilaksanakan yaitu aspek hasil dan manfaat dari kebijakan yang telah dilaksanakan
Buku ini membahas tentang analisis kebijakan yang berbasis data (Evidence Based Policy) dan berbagai isu aktual kebijakan serta referensi lainnya buku ini berfokus pada konsep dan aplikasi kebijakan publik berbasis analisis bukti untuk pelayanan publik
Buku ini membahas betapa pentingnya pengawasan serta akuntabiltas dalam pelayanan publk, sehingga apa yang merupakan tujuan dari Administrasi Publik dapat tercapai sesuai dengan tujuan yang disepakati