Perkembangan Ilmu Administrasi Negara, yang dewasa ini mulai lazim disebut Administrasi Publik, sudah demikian pesatnya. Di samping konsep-konsepnya yang makin implementatif dan tidak lagi dikaburkan dengan konsep manajemen, justru yang menonjol dewasa ini adalah tuntutan reformasi administrasi publik, desentralisasi/otonomi, yang melanda seluruh dunia, baik di negara maju maupun negara berkembang
Buku ini berisikan mengenai pengertian pelayanan publik, kualitas pelayanan publik, rancangan pelayanan publik, tatalaksana dan monitoring serta pengendalian/pengawasan pelayanan publk, sistem dan prosedur pelayanan publik